Cette nouvelle boutique prend place dans le quartier le plus commerçant de Reims, 18 rue de Vesle, proche de l’Opéra. Elle fait partie d’un réseau de 13 boutiques sur la Champagne-Ardenne. Ce nouveau Megastore a pour ambition de réinventer “la relation client pour la rendre incomparable, un des leviers d’actions du plan stratégique Essentiels 2020″ de l’entreprise. Il a ouvert ses portes ce lundi 12 juin.
Près de 60% des clients sont détenteurs d’un smartphone et 85% en posséderont d’ici 3 ans. Les comportements digitaux ne cessent de progresser et la frontière entre l’achat digital et physique devient de plus en plus perméable. La boutique Megastore de Reims, d’une surface commerciale de 267 m², répond à cette évolution grâce à des zones d’accueil, de prise en charge et d’expérimentation spécifiques. Les univers « En déplacement », « Maison », « Fun », « Bien-être », « Kids » scénarisent les solutions et services commercialisés par Orange. Un atelier et service après-vente est également disponible. Chaque client peut ainsi visualiser leur utilité dans un environnement familier et selon ses propres besoins. Ce nouveau modèle de boutiques confirme la volonté d’Orange de développer une expérience client adaptée aux essentiels de chacun. Tout est pensé pour faire de la nouvelle boutique Orange un lieu différent. L’interactivité est favorisée. Tout devient prétexte au jeu, à la découverte des différents univers Orange. Les clients peuvent ainsi manipuler des produits sur les linéaires (tous les appareils sont connectés et en libre-service). De nombreux écrans et surfaces tactiles sont agencés dans la nouvelle boutique Orange regorgeant d’innovations utiles ou ludiques. Dans une volonté d’engagement environnemental, Orange a notamment choisi un mobilier en bois certifié Forest Stewardship Council (FSC). Le choix de matières brutes (bois clair et brique), tout comme la sélection des formes simples, des couleurs et des meubles de créateurs délivrent une ambiance chaleureuse.
Le Megastore est un concept tourné vers l’échange avec le client. L’accompagnement personnalisé des clients est une composante clé de la qualité de service délivrée par Orange. 25 conseillers et encadrants de la boutique de Reims ont bénéficié d’une formation dédiée pour accompagner chaque client en fonction de ses besoins et de ses attentes dans les différents univers de la boutique.
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